隨著二孩時(shí)代到來(lái)，母嬰市場(chǎng)迎來(lái)了****的生命力，各大月子中心迅速崛起。同時(shí)，隨著《母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求》正式實(shí)施，動(dòng)輒10萬(wàn)一個(gè)月的高端月子中心，如何做出差異化，與普通月子中心的服務(wù)拉開差距，是整個(gè)行業(yè)都在關(guān)注的問題。



把自身定位于高端母嬰護(hù)理品牌的澳玥月子，在一經(jīng)推出后便大受市場(chǎng)歡迎。熱烈的口碑讓澳玥月子迅速占領(lǐng)了廣州的高端月子市場(chǎng)，這對(duì)當(dāng)前混亂的國(guó)內(nèi)母嬰護(hù)理行業(yè)形成了劇烈的沖擊。



在當(dāng)前月子企業(yè)良莠不齊，月子行業(yè)總體盈利并不樂觀的情況下，澳玥月子是如何打破行業(yè)的冰點(diǎn)，創(chuàng)造了一般月子企業(yè)不能達(dá)到的盈利和創(chuàng)收呢？



“我們認(rèn)為高端月子服務(wù)的成功與否，最關(guān)鍵的因素就是我們的員工”。澳玥月子董事長(zhǎng)羅銳濱說(shuō)。他認(rèn)為，定位高端月子服務(wù)，最**的是如何讓客戶享受高質(zhì)量的服務(wù)。



“作為月子中心，我們能取得現(xiàn)如今的成就，就是在員工身上抓住兩點(diǎn)，一點(diǎn)是態(tài)度，一點(diǎn)是專業(yè)度”。為了讓員工能夠想客戶所想，主動(dòng)提供高質(zhì)量的專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，澳玥在員工身上動(dòng)的腦筋實(shí)在是不少。



“我們主要是用了兩招，一招是資本，一招是制度”。羅銳濱告訴我們，資本招就是開出比同行業(yè)同階梯的月子中心或其他母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)開出更高的工資，提供更好的福利。還有一招制度，與一般企業(yè)的考核制度不同的是，澳玥的考核并不是掌握在高管與**手里，而是掌握在客戶手里，以客戶的最終滿意度為員工的考核標(biāo)準(zhǔn)，讓員工主動(dòng)做出更優(yōu)質(zhì)，更專業(yè)的服務(wù)。。高績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)，也使得澳玥的服務(wù)一直備受客戶贊揚(yáng)，讓澳玥保持了**的口碑。



到目前為止，圍繞 “七對(duì)一專業(yè)護(hù)理體系”，澳玥招納了育嬰師、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、廚師、私人管家各方面的**人才。而婦產(chǎn)科教授和兒科主任，澳玥則是與廣醫(yī)三院進(jìn)行合作，力求**程度讓顧客滿意和放心。



羅銳濱介紹，員工進(jìn)入公司之前也會(huì)進(jìn)行最嚴(yán)格的審查和測(cè)試。“拿育嬰師舉個(gè)例子，一方面我們會(huì)對(duì)育嬰師做專門的背景調(diào)查，證明她的從業(yè)歷史和能力。另一方面，我們會(huì)模擬各個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，考察她是否可以處理得當(dāng)，以及操作是否細(xì)心。只有兩方面都通過，我們才會(huì)錄用。”



“為了保證員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行團(tuán)建活動(dòng)。除此之外，對(duì)員工的家庭也會(huì)給予關(guān)注，員工的家庭成員在節(jié)假日也能收到來(lái)自澳玥的節(jié)日禮物”。羅銳濱說(shuō)。“澳玥做的這一切，都是為了讓員工能放下一起顧慮，更安心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”