2018年，廚電行業(yè)經(jīng)歷了****的寒潮，曾經(jīng)被譽(yù)為“家電行業(yè)**一塊利潤(rùn)高地”的廚電行業(yè)**出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，即便如此，在行業(yè)下行的整體態(tài)勢(shì)之下，集成灶獨(dú)樹(shù)一幟，實(shí)現(xiàn)44%的逆增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，也因此備受業(yè)內(nèi)外矚目。作為廚電細(xì)分市場(chǎng)的一匹“黑馬”，集成灶大熱自然吸引眾多傳統(tǒng)廚電品牌與新興品牌的入駐，集成灶市場(chǎng)的生意盎然也加速行業(yè)拐點(diǎn)的到來(lái)，一方面產(chǎn)品迭代周期縮短透露出集成灶市場(chǎng)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)白熱化，另一方面，產(chǎn)品與服務(wù)的脫節(jié)暴露了集成灶粗放式經(jīng)營(yíng)的不均衡性，集成灶企業(yè)可持續(xù)發(fā)展急需在用戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品優(yōu)化上下功夫。



用戶(hù)體驗(yàn)——企業(yè)品牌的軟實(shí)力提升



隨著集成灶市場(chǎng)的壯大，消費(fèi)者對(duì)于原本不熟悉的集成灶產(chǎn)品有了更大的興趣，隨之而來(lái)的是企業(yè)服務(wù)的壓力。而在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)地位的拔高對(duì)企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)也提出了全新的要求。不論是售前、售后的服務(wù)，還是針對(duì)產(chǎn)品衍生的附加服務(wù)都是企業(yè)關(guān)注的要點(diǎn)。金帝集成灶作為**服務(wù)的代表，在這方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解。首先在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，金帝集成灶對(duì)全國(guó)所有門(mén)店的銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品培訓(xùn)，吃透產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)，讓顧客***了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上促成消費(fèi)，并且對(duì)于安裝、保養(yǎng)的注意事項(xiàng)一一講解，上門(mén)安裝、7*24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)等，完整的服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的閉環(huán)。



除此之外，金帝集成灶還通過(guò)與酷家樂(lè)合作，通過(guò)平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)協(xié)助客戶(hù)在集成灶安裝、房屋裝修上的場(chǎng)景化演示，提升用戶(hù)選購(gòu)體驗(yàn)；啟動(dòng)**服務(wù)月活動(dòng)，從2019年1月10日-30日，針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的老客戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)上門(mén)清洗集成灶的服務(wù)，并贈(zèng)送一份親情卡，提升用戶(hù)的歸屬感與認(rèn)同感；借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，于2019年2月14日在金帝總部開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)**直播，通過(guò)直播互動(dòng)了解市場(chǎng)需求，回饋廣大老客戶(hù)。正是深耕于最直接的消費(fèi)市場(chǎng)，金帝集成灶把握**消費(fèi)需求，才有更精準(zhǔn)的戰(zhàn)略規(guī)劃提升用戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量！



產(chǎn)品優(yōu)化——企業(yè)品牌的硬實(shí)力鞏固



集成灶市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)的最直接弊端就是產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，因此多元化、個(gè)性化、智能化、貼合消費(fèi)痛點(diǎn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品更能受到消費(fèi)者的青睞。集成灶行業(yè)的大發(fā)展離不開(kāi)科技的創(chuàng)新，也正是廚電行業(yè)的瓶頸期讓集成灶企業(yè)看到智能化產(chǎn)品對(duì)廚電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心作用。金帝集成灶作為集成灶高端品牌的領(lǐng)跑者，一直以積極地姿態(tài)擁抱智能科技，從側(cè)吸式下排集成灶到A900蒸箱款集成灶，再到V900Z蒸烤一體集成灶和X900Z蒸消一體集成灶，金帝集成灶用持續(xù)不斷的創(chuàng)新動(dòng)力推動(dòng)集成灶產(chǎn)品更新?lián)Q代，提升集成灶產(chǎn)品的附加值，成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)堅(jiān)實(shí)的后盾。也正是因?yàn)橛幸慌�像金帝集成灶一樣的“智造”企業(yè)，才大浪淘沙出更多貼牌銷(xiāo)售、小作坊生產(chǎn)的落后企業(yè)，通過(guò)產(chǎn)品的不斷優(yōu)化，提升集成灶品牌與行業(yè)的硬實(shí)力。



2018年廚電行業(yè)的跌宕起伏對(duì)于集成灶行業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。廚電行業(yè)下行預(yù)警讓集成灶企業(yè)有了前車(chē)之鑒，看到了用戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品優(yōu)化對(duì)于集成灶企業(yè)永葆活力的重要性，也推動(dòng)了集成灶行業(yè)更快更穩(wěn)的進(jìn)入一輪的行業(yè)洗牌升級(jí)戰(zhàn)之中，但同時(shí)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，集成灶企業(yè)沒(méi)有任何的成功范例可參照，產(chǎn)品創(chuàng)新能力、企業(yè)服務(wù)能力都需要在探索中前行，面對(duì)未知的集成灶領(lǐng)域，需要有更多像金帝集成灶這樣勇往直前、不畏艱難的企業(yè)去開(kāi)創(chuàng)集成灶發(fā)展的康莊大道，相信在未來(lái)，集成灶也定能迸發(fā)出更大的活力！