南寧格蘭仕空調售后維修服務中心《規范維修》


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服務目標:服務0缺陷.客戶**滿意.

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服務程序：　　

一、━━━━━━━━━━電話報修━━━━━━━━　　

二、━━━━━━━━━━登記存檔━━━━━━━━　　

三、━━━━━━━━━━聯系上門━━━━━━━━　　

四、━━━━━━━━━━檢查故障━━━━━━━━　　

五、━━━━━━━━━━確定費用━━━━━━━　

六、━━━━━━━━━━排除故障━━━━━━━━

七、━━━━━━━━━━開維修單━━━━━━━━　　

八、━━━━━━━━━━提供保修━━━━━━━━

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格蘭仕空調維修1--1系列：

1 室溫傳感器故障： 運轉燈閃2次，停2秒，21，29，30燈亮。

2 室內管溫傳感器故障： 運轉燈閃2次，停2秒，22，29，30燈亮。

3 室外管溫傳感器故障： 運轉燈閃6次，停2秒，23，29，30燈亮。

4 室內風扇電機的故障： 運轉燈閃3次，停2秒，24，29，30燈亮。

格蘭仕空調維修1--2系列

運轉燈 睡眠燈 定時燈

室內管溫傳感器壞 閃 閃 閃

室內環溫傳感器壞 閃 閃 亮

室外管溫傳感器壞 閃 閃 滅

室外機異常 閃 滅 閃

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(1)嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。

(2)服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺接待節假日不休息，保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時成立搶修小組

，可隨時到達現場搶修。

(3)收費方面嚴格執行市物價局和我公司維修收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。

(4)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為力求當天完成維修。

(5)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了解，向用戶滿意率、建立用戶滿意率表。　

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