多數零售商仍將在網上購物的客戶和在實體商店購物的顧客視為兩類單獨實體，討論組成員說道。羅伯茨指出，明尼蘇達州的Target公司正在試圖發展“跨渠道零售”，以便將線下購物和在線購物的體驗進行掛鉤，以及更加**地與消費者接觸。但是她還補充道，跨渠道零售通常是已經被用濫的詞，它給零售商帶來了不少困難，包括更新組織體系，將店內運營和網上零售進行整合。“要想真正運用[跨渠道零售]這種力量，管理層必須經過一兩次換屆才能達到。”
拉金斯表示，成功的整合要求**層管理者能夠接受新的技術系統。“要從**層開始，”他說道，“這是一個理念問題，以及C級管理人員如何統一接受這些渠道。”零售管理人員必須減少在組織中的部門，將人員集中起來編制目錄、開展零售商店和網上業務，從而創造新的附加值。“這事比較棘手，”拉金斯指出，“這要求所有相關人員打開思路、積極思考 – 從實體商店、網絡商店、乃至手機和社交媒體 – 從創意、策劃以及思考流程開始入手。”信息來源韓都衣舍：www.handu.com

資訊來源：環球企業家