在消費者而非產品成為稀缺資源的現代社會，權力正從生產者向消費者轉移，以客戶為中心的經營理念應運而生，創新和服務逐漸成為整個經濟的價值核心。全球正處于新一輪科技革命和產業變革之中，隨著數據存儲和分析能力的提升，工業大數據將為產品全生命周期和工業企業生產經營各環節提供有價值的決策參考，為提高制造業服務化創造了條件，實現對產品全生命周期的管理和服務，并開展各類增值服務。
　　
　　制造業服務化趨勢意味著制造業服務創新的重要性日益凸顯。服務創新有利于制造業向價值鏈高端轉移。獲取競爭優勢是制造業進行服務創新的首要動力。經濟的全球化、技術的進步使得制造業提供的產品越來越趨向于同質化，為了應對越來越激烈的競爭，企業必須打造出獨特的、高附加值的服務，才能提升產品差異化，增加企業的競爭優勢。
　　
　　在全球**的制造企業中，服務化及服務創新已經成為了一種大的趨勢。如蘋果、施樂、米其林等通過戰略變革，紛紛成功實現了由“產品導向型”到“服務導向型”的轉變。但僅僅增強技術的創新能力是遠遠不夠的。很多企業失敗并不在于技術創新的滯后，而在于**性技術的商業化和營銷停滯不前。贏得成功不僅需要新技術，更需要基于新技術的商業模式創新。
　　
　　大數據為新技術和服務創新提供了強有力的支撐和驅動力。在傳統制造業當中，大數據帶來了不小的影響，制造業正在進行一場數據變革。美國的工業互聯網、德國的工業4.0以及中國的物聯網都以大數據的應用和分析為核心，目的是打造新一代制造業：利用數據來降低成本，其途徑是下一代銷售和經營規劃、生產率的大幅提升、供應鏈和銷售優化以及新型售后服務。數據驅動制造將成為推動**的響應式生產系統的下一股力量。
　　
　　中國制造業已經開始以大數據的應用和分析為核心，加快服務創新，在這段征途上，企業管理者究竟應該采用怎樣的發展戰略，才能滿足客戶不斷變化的需求。這是所有企業管理層都需要面對的課題。
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