很多美容院都遭遇過顧客流失嚴重的問題，并且一直在尋求更好的拓客技巧。嚴重者有的美容院僅剩下幾名顧客，經營狀況十分慘淡。可見，拓客問題是擺在美容院經營者心頭上的大石，迫切需要解決。所以加盟美容院一定要知道這些美容院的拓客技巧，避免再次走入誤區(qū)。
　　為什么顧客預約這么難？究竟是什么原因導致顧客花了錢后，不愿意來美容院做護理呢？
　　我們先從顧客層面進行分析：
　　1嚴重缺乏安全感。
　　由于美容院競爭愈演愈烈，為了應對競爭，很多美容院的促銷活動越來越多，把美容院變成了各種促銷模式的舞臺，變成了銷售化妝品的商場和柜臺。不管顧客是否需要，用多種手段和技巧強行向顧客推銷，多數顧客被重復銷售，被多次銷售，不堪重負。因此，顧客進入美容院抱有極強的戒備心，怕被銷售，拼命捂住錢袋子，能躲就躲，能不去美容院就不去。
　　2顧客無法得到應有的價值。
　　員工技能、服務流程、專業(yè)度不到位。顧客在美容院消費后發(fā)現，自己得到的服務和別處沒有什么區(qū)別，沒有體現出尊貴感、**感、安全感、舒適感和愉悅感。美容師的手法不專業(yè)，服務流程不規(guī)范，專業(yè)度無從談起。美容院幾年后和幾年前從裝修、服務、品牌等方面沒有什么變化，顧客覺得錢花得不值，當遇到更心儀的美容院時，就自然而然的實現了消費轉移。
　　3顧客覺得沒有看到效果。
　　美容院是出售美麗與夢想的地方，顧客來美容院就是想得到外表的改善和內心的滿足感。很多美容院為了取悅顧客，留住顧客，讓顧客多消費，便隨意承諾，夸大其辭。顧客做了幾年護理后發(fā)現，自己花了不少錢，并沒有得到自己想要的效果，認為自己受騙了，對店內的服務、品牌及項目從此產生不信任感。
　　從美容師層面進行分析：
　　1心態(tài)不好，沒有做到感動顧客。
　　由于美容院工作勞動強度較大，且工作相對封閉，社交面較窄，加之對自己工作認識不足，很多美容師心態(tài)不好，只把工作當任務來完成，與顧客的交流與互動不到位，沒有做到感動顧客，客情關系只停留在服務與被服務的關系，服務質量高低無關她的利益，所以不用心。
　　2專業(yè)技能，服務不到位。
　　絕大多數的美容師是不愛學習的，而美容院的工作又是專業(yè)性極強的，從手法、專業(yè)知識、化妝品知識、儀器操作、服務流程，都是需要學習和掌握的。但由于知識底蘊的不足，加之不喜歡學習，有些假裝學習也是做給老板看的，或者是被逼的。不愛學習的結果就是專業(yè)技能不到位，無法解決顧客提出的各種問題，顧客無法從美容院體會到專業(yè)服務，服務不到位直接導致顧客對美容院失去信任。
　　3過度推銷行為嚇走顧客。
　　由于美容師的收入構成為底薪、提成、獎金和手工費，其中提成為主要收入。很多美容院為了銷量提升，鼓勵員工向顧客推銷項目及產品。美容師為了提高收入，把銷售當成了最重要的工作，每次顧客來做護理的時候，都會不厭其煩向顧客介紹推各種項目和產品，給顧客的感覺自己被當成了任意宰割的羔羊，從而產生厭惡感。
　　4沒有掌握**的顧客預約模式。
　　很多美容師溝通技巧缺乏，甚至可以用不會說話來形容，有些甚至用當地非常土氣的話與顧客交流與溝通，試想，如果你是一個顧客，你能體會到專業(yè)性嗎?你一年會在這里消費十幾萬到幾十萬嗎?我曾在多次培訓會上進行過預約顧客演練，演練結果表明，絕大多數美容師沒有掌握基本的預約方法，都是各自按照自己的思路去說，結果如何就不得而知了。所以建立起標準**的預約模式十分重要，讓美容師聽的懂、學的會、用的上。
　　溫馨提示：加盟綠瘦美學館，可以得到在開店選址、裝修、產品、儀器、培訓、拓客、銷售，人才管理，品牌推廣等方面的***的支持，滿足開店所需，讓加盟商輕松開好美容院!站在巨人的肩膀上成就大事業(yè)。
　　綠瘦美學館免費加盟熱線：4008880887 / 4001088666
　　綠瘦美學館官網：http://www.lsmxg.com/

資訊來源：綠瘦美學館