客源是一家美容美體店的根本,如果長期沒有客源一家美容美體店可能會面臨著破產的風險。不過你有分析過你的美容美體店為啥留不住客戶嗎,接下來綠瘦美學館來為您簡單分析吧。
為什么你的美容美體店留不住客戶,一般存在以下幾點問題:
美容美體店規模一樣,但顏值差別大
拋開品牌層面不講,如果有兩家美容美體店,擺在你面前,一個是門面裝修的精致,另一個是普通的,你會選擇哪家?可想而知,作為一個消費者,肯定會選擇裝修精致的美容美體店,在客戶看來,同樣是消費,更何況是直接接觸面部的,裝修大氣的美容美體店,一定在內部環境與衛生上會更好。
美容美體店注重門面裝修,提升顏值就顯得尤為重要,建議在裝修時選擇專業團隊進行設計。除此之外,美容美體店內的正式設施,裝飾效果搭配要合理,給顧客一種舒適感,更容易讓顧客接受。
美容美體店的項目,但價格有差別
現在美容美體店比較多,顧客也變得精明了,在思想上形成了貨比三家習慣,美容美體店的項目價格已經不再是秘密,如果顧客發現某家同樣的項目,在價格上卻又很大的差別,高價格的美容美體店肯定不受顧客的喜歡,最終會讓顧客流失。
當然并不是提倡打價格戰形成惡性的競爭,而是要根據市場情況,進行合理的定價,讓顧客容易接受,如果是同樣的項目,但是效果非常明顯的情況,是可以提升價格,但必須要凸顯優勢讓顧客明了。
美容美體店的價格相當,但專業水平區別很大
美容師的專業水平也會影響顧客的去留,因為顧客是來美容美體店解決肌膚方面的問題,美容師專業性強的美容美體店一定能夠更容易獲得顧客的親睞,這種專業性表現在美容師對產品的成分與效果,對項目的內容,對肌膚問題的分析,對改進問題的方案,美容師的手法等。所以美容美體店必須要提升美容師的專業技能,這是留住顧客的關鍵因素。
以上幾點都做的很好,但售后跟蹤很差
雖然說你的美容美體店以上幾點都做的無可挑剔,但是如果售后跟蹤服務做得不到位,或者說你的美容師沒有足夠的人情味,那么你很有可能也會失去你的客戶。比如:有的美容師在給顧客做完護理后就感覺已經完事了,對顧客也是不聞不問,或者是按照流程讓顧客做一些事情,這種機械式的方式不會讓顧客滿意;但有的美容院美容師在給顧客做完護理之后,會主動的詢問顧客的感受,對自身的服務是否滿意,或者是如果滿意,下次再來的時候繼續讓她為顧客服務等問題,拉近與顧客之間的距離,這樣做還能夠了解到美容師是否有出現問題,讓美容師能力有提升。
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資訊來源:美容美體店
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