電話交換機是一種特殊用途的用戶交換機。電話系統(tǒng)是將公司的直線電話聯(lián)網(wǎng)，能對所有來話迅速接聽并進行過濾、分配、轉(zhuǎn)接到有需要人的臺面電話，使所有電話變得井然有序。集團電話交換機不需要專職的話務人員和維護人員，每部都可以通過指示燈了解整個系統(tǒng)的工作情況。當外線呼入時，可由任意一部話機應答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫人員。任何一部話機要呼外線時，只要按下代表空閑外線的相應鍵，即可撥號呼叫外線，這就是“電話交換機”。 所以越來越多公司、寫字樓、工廠、酒店、學校、企事業(yè)單位甚至私人住宅熱衷于安裝。　　程控電話交換機系統(tǒng)概述　　程控數(shù)字交換機(PABX)實質(zhì)上是一部由計算機軟件控制的數(shù)字通信交換機，按用途可分為市話、長話和用戶交換機。交換機在硬件上采用全模塊化結(jié)構(gòu)，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的產(chǎn)品。軟件上采用**語言，具有多種為數(shù)據(jù)交換和連接而設計的系統(tǒng)軟件，功能強大。　　程控電話交換機系統(tǒng)特點　　白天服務、晚上服務功能提供日服/夜服功能，利用該功能可實現(xiàn)白天由話務員轉(zhuǎn)接，夜里可直接撥分機號。
　　系統(tǒng)功能
　　提供IP電話服務功能具體包括IP加發(fā)、IP權(quán)限、IP計費和IP組網(wǎng)　　IP加發(fā)功能：用戶根據(jù)實際使用情況，系統(tǒng)可實現(xiàn)自動加發(fā)出局號和運營運商接入號。
　　IP權(quán)限：系統(tǒng)設置有IP國際1、國際2、國內(nèi)1、國內(nèi)2四個IP權(quán)限。
　　IP計費：系統(tǒng)提供靈活的IP計費功能，根據(jù)當前的IP資費標準和計費方式，可靈活設置IP電話費率、折價方式、是否收市話費及何種類別的市話費。
　　IP組網(wǎng)：利用IP電話實現(xiàn)網(wǎng)免拍叉轉(zhuǎn)接 利用該功能可實現(xiàn)外線直接被叫分機號碼，使操作更方便。　　具有Caller Id主叫顯示功能 在被叫話機上顯示主叫號碼(包括外線和分機號碼)，可設置全部或部分分機來電顯示功能。　　隨著業(yè)務量日益增加，很多業(yè)務員與顧客的溝通方式也是采用較為現(xiàn)代化的“電話銷售模式”，但您公司在發(fā)展的同時是否存在以下問題：
　　一、部門多、電話少，使您的工作效率大大降低　　外線共用和系統(tǒng)擴容讓每人都有外線用，工作效率倍增。
　　二、傳呼電話而四處跑動或高聲叫喚　　外線轉(zhuǎn)接十分方便，并且能廣播尋呼，保持辦公室的寧靜。
　　三、等候打電話既浪費時間又令人煩躁　　為您設定外線排隊并且必要時可搶占下屬的外線，也可以設定您的專用外線
　　四、當您走去其他辦公室時，電話空響讓客戶失去信心　　任何話機都可代接外線，可設定內(nèi)外線跟隨。
　　五、您一定會為公共電話可能性得到呼吸道傳染病而擔憂
　　六、當您用外線時，外部信息再不能傳入，既是損失又惱怒了客戶 .一部話機可以同時接收多條外線電話，讓您做合理的安排了。　　二、人員多、業(yè)務忙，相互聯(lián)系難，影響單位創(chuàng)效益內(nèi)線功能任您選擇、各種方式的內(nèi)部聯(lián)系，節(jié)省時又省錢。
　　七、當您不在公司時，讓遠方客戶多次長途電話尋找，很可能失去重要信息 可以外線轉(zhuǎn)移，也可三方通話，讓您隨時獲取信息。
　　八、職員的私事熱線，私打長途，使您氣惱又心疼　　為您設定長時間通話切斷，各級長途限制而可打指定的公務長途電話，并可配備計費裝置。一般電話的應用可象插卡電話一樣實現(xiàn)專人專用。
　　基本功能主要有：
　　1、 內(nèi)部通話：不需要交電話費
　　2、 彈性編碼：任意選號
　　3、 外線打進：直通分機，相互轉(zhuǎn)接　　以上就是是集團電話、程控電話交換機大概的介紹。
　　集團電話品牌型號比價多，有些還具有會議電話、縮位撥號、熱線服務、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、內(nèi)線保密、外線保密、停電自動轉(zhuǎn)移等各種功能。主要是根據(jù)自己單位需求來選擇合適的設備了。
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