隨著社會的發(fā)展，以建設(shè)和諧社會為目標(biāo)，以人為本的服務(wù)宗旨的確立，政府事業(yè)單位辦事服務(wù)廳則成了政府事業(yè)單位與政務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳辦理和互動溝通的主要途徑。為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民服務(wù)，陸續(xù)向市民推出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的服務(wù)措施。充分利用辦事網(wǎng)點(diǎn)平臺給市民提供一個更加人性、輕松、便利的服務(wù)環(huán)境，同時，將政府事業(yè)單位的政府形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規(guī)等內(nèi)容展示給市民，提升服務(wù)水平。政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
系統(tǒng)建設(shè)目的
? 提高政務(wù)中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業(yè)務(wù)，通過叫號服務(wù)，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少辦事人員的等候時間；與此同時，辦事窗口還可以通過排隊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，來對業(yè)務(wù)中心的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理。
? 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)智能化管理，柜臺業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)時顧的業(yè)務(wù)辦理流量合理分配柜臺數(shù)量，實(shí)行動態(tài)的科學(xué)管理。
? 辦事人員可提前進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，根據(jù)填寫的相關(guān)信息，生成相應(yīng)排隊號，屆時可按時前往辦事大廳取號。
? 根據(jù)柜員個人的業(yè)務(wù)能力可以劃分成不同的業(yè)務(wù)級別，在自己的級別內(nèi)可以實(shí)現(xiàn) “互助”式的柜臺轉(zhuǎn)移呼叫操作，并要隨著業(yè)務(wù)員能力的提高和降低隨時進(jìn)行增加和減少的量化控制。
? 統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計算機(jī)對話框等手段進(jìn)行對話和同級之間的調(diào)整。
? 在辦事人員需在多個窗口（業(yè)務(wù)）服務(wù)時，可持同一張?zhí)柶弊詣舆M(jìn)入排隊隊列，而不需重新取號。
系統(tǒng)通過無線喇叭來呼叫辦事票號。采用標(biāo)準(zhǔn)男聲或女聲普通話來進(jìn)行發(fā)聲叫號。語音可以和背景音樂相融合或互相切換，并能播發(fā)其他相關(guān)語音信息。 通過窗口工作人員的物理呼叫器可進(jìn)行重呼、插隊、轉(zhuǎn)移等功能操作。
? 管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。
星際互動政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)視系統(tǒng)的進(jìn)駐服務(wù)，數(shù)字化窗口的搭建部署，為馬鞍山市政務(wù)服務(wù)中心、南通政務(wù)中心、十堰政務(wù)中心、遼陽政務(wù)中心、遼寧政務(wù)中心、武漢市民之家建設(shè)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)平臺奠定了基礎(chǔ)。至此，政府中心也**實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)的“物理整合”，并通過信息化運(yùn)用，流程再造、并聯(lián)審批、在線服務(wù)等措施，推動了政務(wù)服務(wù)的“化學(xué)反應(yīng)”， 為群眾提供了一站式的貼心增值服務(wù)。
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