一家美容加盟店想要生意好,除了要做好品牌的選擇,選址等方面,還要注意客戶的體驗(yàn)度,不斷提高客戶的體驗(yàn)度,為美容加盟店拉攏更多的客戶,具體怎么做呢,綠瘦美學(xué)館建議可以做到以下幾點(diǎn):
1、換位思考
美容師每天接待的顧客太多了,心態(tài)調(diào)整就顯得特別重要,因?yàn)橛械拿廊輲熞驗(yàn)樯弦粋(gè)顧客的投訴或者其他不滿而導(dǎo)致美容師滿腹委屈,接待下一個(gè)顧客的時(shí)候總是會(huì)情緒化,這樣不管是對(duì)顧客還是對(duì)美容院都沒(méi)有好處,**的美容師,即使上一刻多么委屈,但是當(dāng)下一位顧客進(jìn)門(mén)的時(shí)候,就要調(diào)整好自己的所有情緒,全心全意去接待新的顧客,很多時(shí)候,之所以美容師的業(yè)績(jī)不佳,就是因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)工作沒(méi)有做好,如果美容師你遇到很挑剔的顧客,那么不妨換位思考一下,從顧客的角度替他們著想,如果你是顧客,你會(huì)喜歡看到一張愁眉苦臉的人來(lái)接待自己?jiǎn)?也許顧客本來(lái)是開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)選購(gòu)自己的產(chǎn)品,但是因?yàn)槟愕膽B(tài)度,而憤怒轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
2、同化顧客
其實(shí)美容師在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候就是思想較量的過(guò)程,就看是美容師你說(shuō)服顧客還是顧客說(shuō)服美容師你了,能否贏得這一句,就關(guān)系著美容師的銷(xiāo)售是否能成功了,這也是考驗(yàn)美容師的專業(yè)知識(shí)和口才能力。這一步就需要美容師站在顧客的角度,同化顧客,讓顧客跟著你的腳步走,這樣我們才能贏得勝利,當(dāng)你遇到特別挑剔的顧客,美容師更要以不變應(yīng)萬(wàn)變,學(xué)會(huì)靈活地掌控場(chǎng)面。
3、反向思考
相信只要是銷(xiāo)售人員,只要在推銷(xiāo)美容加盟店產(chǎn)品的時(shí)候肯定不會(huì)說(shuō)自己的產(chǎn)品差、不好怎么的,反而會(huì)一味的夸大自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、效果,其實(shí)這樣的銷(xiāo)售技巧不能說(shuō)錯(cuò),但是顧客聽(tīng)到太多這樣的推銷(xiāo),已經(jīng)聽(tīng)得麻木了,如果美容師在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,能結(jié)合顧客的實(shí)際情況來(lái)推薦,并且講出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),也許更能獲得消費(fèi)者的信任,因?yàn)椋m然人們都是喜歡**無(wú)缺的東西,但是她們同樣明白,沒(méi)有十全十美的東西,如果美容師能反其道而行,說(shuō)不定更能贏得顧客的信任。
美容加盟店作為服務(wù)行業(yè),顧客就是一切,只有提高顧客的體驗(yàn)度,留住顧客,才能保障美容院的長(zhǎng)久不衰。
溫馨提示:加盟綠瘦美學(xué)館,可以得到在開(kāi)店選址、裝修、產(chǎn)品、儀器、培訓(xùn)、拓客、銷(xiāo)售等方面的***的支持,滿足開(kāi)店一切所需,讓加盟商輕松開(kāi)好美容院!
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