文丨公關之家 作者：尹崎宇

如今我們正身處于一個變革的時代，傳統的廣泛撒網的營銷方式已經無法跟上現代世界的街拍，在如今的商業世界里每分每秒都在發生著新的故事，現在的產品同質化越來越嚴重，這就導致品牌必須朝著獨特的發展方向前行。而如何深入了解自身用戶、打造真正匹配品牌的專屬客戶群，就是我們這篇文章想要分享的。

如何給用戶畫像？

如今隨著互聯網的發展，信息量爆炸，公眾每分每秒都在接受不同的信息，大量的信息分散了公眾的注意力，也導致公眾對傳統廣告的直接傳播失去信任度，那么，在現在的營銷環境下如何獲得公眾的青睞呢？

其實，用戶厭倦的并不是廣告本身，而是厭倦了沒有營養的廣告。過去大量的硬性廣告使得公眾對于傳統廣告失去了信任，但用戶仍是需要廣告的，只不過，現在的用戶，需要的是有內容的廣告，是不再需要教條式的信息，需要的是闡述內容的信息，給予用戶思考的空間和選擇的權利，并且打造出專屬于自身品牌的**粘性客戶群是現代企業需要著重思考的方向。

而**粘性的客戶群如何培養？首先需要的是明確的客戶定位。

目前我們身處于圈層時代，為什么叫圈層？是因為現在的用戶的需求區別越來越大，滿足越大量的用戶定位難度就越大，基本上每個用戶都因其某個特征屬于各自的圈層，每個特定的圈層，都有其專屬的喜號。打個比方，現在有很多網頁游戲特別火，請的代言明星都是娛樂圈的一線大佬，但說了這么多看了這么多，你還是不想玩，為什么？因為你不屬于該類游戲主打的圈層用戶，你也不能否定該游戲的價值，說它沒有人玩，畢竟請那么多明星可不是白請的啊。因為圈層的存在，未來的品牌會越來越細分，越來越垂直。

所以，現代品牌的發展，很大一部分取決于關鍵目標用戶圈層定位的是否真實客觀準確。

定位精確的用戶圈層

現代營銷要懂得取舍，明白哪些是必須爭取的關鍵圈層，哪些是應該放棄的無用用戶。所以我們需要為用戶畫像，用戶畫像其實并不是什么很高端難懂的詞匯，大部分人在做生意的時候都會用到，就是思考自己的目標客戶是什么樣子。

用戶畫像的精準與否，直接關乎于企業產品對市場的適應程度，但在做的時候，經常會有一種誤區，就是用戶畫像成了品牌方的自嗨。

用戶畫像必須是客觀的，而不是單純的“我”認為。如果你是一名廚師，你認為你做的菜好吃，沒用，因為你的菜是給消費者吃的，消費者吃了說好才算數，所以你不只需要站在自己的角度給用戶畫像，你還得站在對方的角度思考問題。

但人的思維是畢竟感性的，在用戶畫像的同時，多少會摻雜著自己的主觀意愿，這時候數據分析就能起到客觀真實的作用，但數據是死的，企業應該如何抽取和使用呢？

首先，企業應該明確所收集的數據的意義何在，但隨著互聯網的發展，營銷環境也變得越來越垂直與復雜，像過去，目標用戶的整體購買流程較為單一，能夠了解到購買基本上是能夠被固定的，但如今，用戶的購買方式更加方便，很多時候基本上用戶的整個購買過程是在一瞬間發生的，所以說我們現在不能再按照過去的購買流程的數據給用戶畫像，而是應該按每次產品的整體情況更加個性化的設定購買流程，在從中搜尋相關數據給用戶畫像。

從三個方向“你、我、他”來分析。

“你”：目標用戶，企業的品牌究竟是為哪些人在服務？這些人是從哪里知道品牌的？品牌如何增強該類目標用戶的粘性？下一階段的目標用戶在哪里？企業要去哪里找到這些人？用什么方法？什么渠道？

“我”：品牌自身的價值，品牌的特點在哪里？優勢在哪里？品牌和別的相同品類的競爭者有什么不同？區別在哪里？是依靠什么優勢建立的品牌？現在手里的主要用戶是哪些人？

“他”：競爭對手，競爭對手可不僅僅是相同品類產品的品牌，而是誰跟品牌搶用戶，誰就是競爭對手。想想未來可能的競爭對手是哪些？品牌跟競爭對手的區別？競爭對手的優勢在哪里？競爭對手的目標群體是哪些？

由于大數據時代的來臨，很多企業過于迷信數據，花了很大代價購買了大量數據，意味數據越多就能夠分析的越精準，行動就越正確。他們在搜集數據的時候，事無巨細，從用戶的基本信息到興趣愛好再到行為動向都分析的一應俱全，所以這類企業在做數據分析的時候有種盲目的信任，覺得這么數據精確了結果一定是正確的，這對企業增強對用戶的了解確實有一定幫助，但對于人群畫像卻不一定真實**了。

數據是死的，而市場是流動的，數據記錄的是數據發生時的情況，是用戶的行為數據，但造成相同數據背后的原因可能是多種多樣的。

數據分析的目的是為了得到答案，是為了能夠得到企業下一步如何進行營銷的啟示，所以，每次的數據分析和收集，都要根據當下的營銷戰略進行相應的提取，關鍵不是為了得到數據，而是應該按照企業需要解決的營銷問題來提取相應數據做出分析，才是真正對企業有價值的數據分析，這樣的分析，才是真正能幫助企業對用戶畫像，并且盡量縮小目標用戶的圈層，圈層越窄，所指定的營銷策略就能越精確的觸達目標用戶，用戶就越會覺得這是為自己量身定做的產品，而這類用戶，才是企業品牌真正的護城河。

在當下的變革時期，品牌的超級用戶群就代表著品牌的護城河，如何擴大和定義是每個品牌都應該著重去思考的問題，而大數據的幫助就能更好的幫企業精準的分析。本文摘自 中國公關行業門戶網站——公關之家 http://www.gongguanzhijia.com
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