大家都想自己的電商平臺(tái)越做越好，其實(shí)想要做好一個(gè)電商平臺(tái)，并不是一件難的事情，難就難在能不能堅(jiān)持把電商平臺(tái)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好。

一、電子商務(wù)的定位

要做電子商務(wù)，跟做傳統(tǒng)商務(wù)一樣，由于電子商務(wù)領(lǐng)域加入者越來(lái)越多、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)之前，也必須對(duì)企業(yè)電子商務(wù)和品牌做好定位，這種電子商務(wù)定位包括三個(gè)方面：

**，賣(mài)什么？

與實(shí)體企業(yè)首先要做戰(zhàn)略定位一樣，電子商務(wù)企業(yè)首先要問(wèn)自己：“我要賣(mài)什么？”“我是什么？”現(xiàn)在的B2C電子商務(wù)，在“賣(mài)什么”的問(wèn)題上，主要有同類(lèi)多品牌、不同類(lèi)多品牌、單一品牌不同類(lèi)等幾種方案，每一種方案都有無(wú)數(shù)的企業(yè)或個(gè)人參與其中。

作為一家新進(jìn)入電子商務(wù)的公司，你的產(chǎn)品組合一定要有清晰規(guī)劃。產(chǎn)品線規(guī)劃，必須要考慮清楚你有什么核心能力，你如何能夠保證你比別人更有優(yōu)勢(shì)？當(dāng)這個(gè)問(wèn)題想清楚之后，你才能知道你能在電子商務(wù)上做什么。

第二，賣(mài)給誰(shuí)？

賣(mài)給白領(lǐng)、賣(mài)給高收入人群和賣(mài)給學(xué)生，它所對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式是不同的。我們的顧客是誰(shuí)？這些顧客有什么樣的喜好？他們最愿意買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品？他們喜歡什么樣的風(fēng)格？他們一般通過(guò)什么方式進(jìn)入我們的網(wǎng)站或商城？他們的購(gòu)買(mǎi)特征是怎樣的？他們對(duì)送貨時(shí)間和速度有什么要求？等等。

只有充分的了解你的目標(biāo)群，你才能知道賣(mài)給誰(shuí)和如何賣(mài)給他們。

第三，為顧客提供什么價(jià)值？

這個(gè)價(jià)值不僅僅是產(chǎn)品的價(jià)值，筆者更想強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，應(yīng)該是你的核心優(yōu)勢(shì)或者是核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如：更高的性價(jià)比？更優(yōu)更全的產(chǎn)品供給？差異化的產(chǎn)品或服務(wù)？更加強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈控制能力？快速**的供應(yīng)鏈服務(wù)水平？規(guī)模足夠大？等等。

只有這些核心優(yōu)勢(shì)或者核心能力，才是真正的價(jià)值所在，也是你做電子商務(wù)之所以能夠成功，能夠成功之后又不被別人模仿并超越的**保障。

二、商業(yè)模式規(guī)劃

概括起來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)B2C電子商務(wù)，根據(jù)其目標(biāo)及資源配置的不同，主要分為三種模式，即：渠道模式、品牌模式、平臺(tái)模式。

1、渠道模式

很多傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)，其目的只是為了打開(kāi)另一條新渠道，把電子商務(wù)當(dāng)作渠道來(lái)運(yùn)作。這其中包括那些線下**品牌、線下渠道不多的品牌和規(guī)模不大的品牌。

這種模式，企業(yè)可以利用電子商務(wù)銷(xiāo)貨、銷(xiāo)庫(kù)存或者銷(xiāo)售另一套產(chǎn)品系列。要完成這個(gè)目的，企業(yè)首先要考慮的就是要如何解決線上和線下渠道的沖突問(wèn)題。

另一個(gè)方面，如果要采用這種模式，那么，“背靠大樹(shù)好乘涼”的策略就比較適用。企業(yè)沒(méi)有必要花大投入去自己建立電子商務(wù)網(wǎng)站，而應(yīng)該更多地利用淘寶、京東、**、當(dāng)當(dāng)、拍拍網(wǎng)等現(xiàn)成的銷(xiāo)售平臺(tái)。

2、品牌模式

所謂品牌模式，就是象PPG、BONO、凡客誠(chéng)品那種在網(wǎng)上建立一個(gè)獨(dú)立的品牌，為網(wǎng)絡(luò)提供**產(chǎn)品與品牌，并對(duì)之進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣。

采取這種模式，企業(yè)對(duì)自身的定位和核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，顯得至關(guān)重要。而且，這種網(wǎng)絡(luò)品牌的建立，它涉及到電子商務(wù)的整個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)所要投入的關(guān)注與費(fèi)用，不比運(yùn)作一個(gè)實(shí)體品牌差多少。

3、平臺(tái)模式

電子商務(wù)平臺(tái)模式，是象當(dāng)當(dāng)、京東那種，不是銷(xiāo)售自有的單一品牌，而是整合別的企業(yè)的不同類(lèi)產(chǎn)品或同類(lèi)產(chǎn)品，整合眾多品牌與產(chǎn)品在一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上進(jìn)行銷(xiāo)售。

現(xiàn)在很多企業(yè)由于對(duì)平臺(tái)模式不了解，一上來(lái)就說(shuō)我要做成象當(dāng)當(dāng)和京東那樣的電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售各種產(chǎn)品。他們忘了，這種平臺(tái)模式是最難的模式，不是一般企業(yè)能夠做得好的。

因?yàn)槠脚_(tái)模式涉及到同一條產(chǎn)業(yè)鏈的上游、中游、下游，還涉及到不同產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游和不同產(chǎn)業(yè)鏈的融合，所以，對(duì)于平臺(tái)的臺(tái)主來(lái)說(shuō)，如何**整合這些不同產(chǎn)業(yè)鏈主體，其所需要的核心能力和資源是極為龐大的，運(yùn)作起來(lái)也非常復(fù)雜，對(duì)臺(tái)主**的考驗(yàn)就來(lái)自于“控制力”.

縱向一體化考驗(yàn)的是企業(yè)縱深方向的控制力，平臺(tái)模式考驗(yàn)的是企業(yè)在橫向上對(duì)各類(lèi)資源、產(chǎn)品的協(xié)調(diào)與平衡。騰訊因?yàn)橛辛藲⑹旨?jí)的產(chǎn)品Q(chēng)Q,所以能夠建立起一個(gè)由自己決定的封閉的平臺(tái)。而后來(lái)者會(huì)以更開(kāi)放的、整合更多信息、服務(wù)和應(yīng)用的新平臺(tái)去覆蓋那些封閉的平臺(tái)，這個(gè)時(shí)候，臺(tái)主能否有控制力實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)的掌控，對(duì)于臺(tái)主來(lái)講，就是**的考驗(yàn)。

三、前臺(tái)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

**的前臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，包括了**的產(chǎn)品定位與組合能力、產(chǎn)品的展示能力和品類(lèi)的管理能力，還包括營(yíng)銷(xiāo)推廣能力以及客戶價(jià)值挖掘的能力。

1、產(chǎn)品組合與展示

產(chǎn)品定位與產(chǎn)品組合問(wèn)題，就是前文所講的“賣(mài)什么”的問(wèn)題。除了賣(mài)什么，還需要注意產(chǎn)品組合。哪些產(chǎn)品是熱門(mén)產(chǎn)品？哪些產(chǎn)品是利潤(rùn)產(chǎn)品？哪些產(chǎn)品是走量產(chǎn)品？只有把這些不同職能的產(chǎn)品系列組合好了，才能將電子商務(wù)的價(jià)值**化。

而產(chǎn)品的展示問(wèn)題，涉及到如何將蜂擁而至的消費(fèi)者分流到相對(duì)個(gè)性化的頁(yè)面，并在登陸頁(yè)**地體現(xiàn)出企業(yè)核心訴求和價(jià)值傳遞，好的產(chǎn)品展示能夠提高轉(zhuǎn)化率，而要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的提高，在產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品銷(xiāo)量、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、產(chǎn)品攝影、產(chǎn)品描述、核心價(jià)值等各個(gè)方面都需要下大功夫。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

實(shí)體企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，在品牌塑造、品牌傳播、渠道建設(shè)方面，都是很復(fù)雜的事情。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，同樣復(fù)雜，如何采用精準(zhǔn)**的營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)推廣與傳播，它的費(fèi)用跟線下做央視廣告一樣，價(jià)格高昂而且還在不斷上漲（比如：購(gòu)物導(dǎo)航的價(jià)格從去年每月18萬(wàn)就漲到了現(xiàn)在的每月38萬(wàn)，現(xiàn)在電商推廣成本增加了兩到三倍。），稍有不慎，就有可能讓高額的推廣費(fèi)打了水漂。

電子商務(wù)最常用的營(yíng)銷(xiāo)方式主要包括：門(mén)戶網(wǎng)站廣告、客戶端軟件廣告、搜索排名、網(wǎng)商聯(lián)盟、EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)、BBS社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、SEO搜索引擎優(yōu)化、積分營(yíng)銷(xiāo)、目錄營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、友情鏈接、博客微博推廣、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、權(quán)威百科營(yíng)銷(xiāo)、軟文推廣、CPS代銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等等。

而在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一開(kāi)始，你就必須和各類(lèi)綜合電子商務(wù)平臺(tái)（如淘寶）建立某種內(nèi)在的聯(lián)系，建成互通的電子商務(wù)平臺(tái)，讓這些綜合電子商務(wù)平臺(tái)為你的網(wǎng)站帶來(lái)更多客流。

3、客戶價(jià)值挖掘

傳統(tǒng)企業(yè)都知道，從一個(gè)老客戶那里所帶來(lái)的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)新客戶的收益，而維護(hù)老客戶的成本卻要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本，這就是客戶價(jià)值挖掘（包含CRM系統(tǒng)）的重要意義。

做電子商務(wù)，客流量固然重要，但轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)同樣重要。而要實(shí)現(xiàn)三者的同步優(yōu)化，對(duì)會(huì)員的管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，就是電子商務(wù)的一個(gè)核心工作。

一般來(lái)說(shuō)，3個(gè)月不購(gòu)買(mǎi)的注冊(cè)用戶流失率會(huì)在50%以上，6個(gè)月不購(gòu)買(mǎi)的流失率接近**;另一方面，3個(gè)月的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低于10%,6個(gè)月的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低于20%,就說(shuō)明企業(yè)的客戶價(jià)值挖掘和維護(hù)出現(xiàn)了失誤。

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