做淘寶天貓店鋪最怕就是遇到中差評了，買家給評價是購物的**一個步驟，這也是對整個購物流程的最直接的反饋了。這關系到這個買家以后是否會繼續在店鋪里購買，他的評論是否會影響到其他買家的購買等等因素。這些情況都讓淘寶運營不得不重視起來店鋪的評價情況。淘寶代運營今天就針對淘寶店鋪的中差評處理情況給大家做一下操作優化分享。中差評對店鋪的影響大家都是知道的，所以遇到了中差評我們應該怎么處理呢？首先作為淘寶運營，我們應該分析買家給中差評的原因，一般來說買家給店鋪中差評是以下幾個原因：1、產品的質量原因。不論什么產品，都可能存在產品質量的問題，就算你發的時候檢查了，那么在路途中也可能發生其他問題。或者說是圖片和實物有色差，這樣的問題也是相當于產品的問題，這樣的問題每個店鋪或多或少都會存在。有的買家針對這樣的問題會主動聯系，要求換貨。但是買家直接就給差評，也不聯系。淘寶代運營建議大家這樣的我們不能置之不理。作為淘寶運營遇到這樣的情況，必須馬上處理，給買家補發換貨等等操作。不要說讓買家發回來了再給補發這種磨嘰的事，讓買家感受到你態度的真誠，解決問題的能力，以及你的責任感。這樣基本上這個差評就解決了。2、店鋪客服的態度很多差評都是因為售后客服沒有解決好造成的。在淘寶上，客服這個崗位是最直接接觸客戶的，所以如果有問題，客服能迅速果斷的解決，那么問題就不會存在，所以店鋪的淘寶客服的態度怎么樣，會影響店鋪的中差評情況。淘寶運營應該囑咐好自己的客服，在接待客戶時，要態度真誠，盡可能的站在客戶的角度考慮。3、產品本身的缺點因為現在淘寶運營、淘寶設計在做產品詳情、主圖時都是在宣傳賣點，產品本身的缺點可能沒有提及，在這種情況下，產品本身的一些缺點可能就被忽略了，針對這種問題，淘寶運營建議大家某些問題可以在詳情里面適當的提及，這樣可以很大程度避免這樣的中差評。4、難以控制的第三方物流問題在很多的中差評里，物流、快遞占了很多，這個我們需要找**的快遞公司合作，發貨速度盡可能的快，出現丟件什么的問題，及時聯系快遞公司處理。做到這樣，基本上就不會存在這些問題了。關于中差評的處理就介紹這些，希望各位淘寶運營們能重視起來店鋪的中差評。
文章來自武漢火蝠電商
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