據(jù)艾媒咨詢 (iMedia Research)數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，中國的網(wǎng)絡零售總額已達到195209.7億元，盡管前有阿里、京東、拼多多、蘇寧等行業(yè)巨頭搶占市場，但剩余的蛋糕仍然可以滿足其他中部乃至尾部企業(yè)的需求。

面對愈發(fā)激烈的競爭，以及不斷攀升的獲客成本，找對工具，或許可以成為商家決勝電商大戰(zhàn)、獲取成功的關鍵。

如今，借助RPA（機器人流程自動化）技術，即可實現(xiàn)電商業(yè)務流程的自動化，助力電商企業(yè)突出重圍，保持競爭優(yōu)勢。

RPA在零售電商應用的典型場景

一、自動退/換貨流程

退/換貨是零售行業(yè)中使用頻率較高的一個業(yè)務流程，尤其是在電商企業(yè)中，退換貨的時效性直接影響著客戶體驗。采用人工退換貨流程，費時費力、還無法滿足用戶的時效性需求。

而通過RPA機器人實現(xiàn)該退/換貨流程自動化，則可省時省力。

1、RPA機器人會從系統(tǒng)中提取客戶的退/換貨請求，并將理由進行數(shù)據(jù)分析，然后把退/換貨理由進行分類存儲在不同的表格中。

2、根據(jù)管理人員預先設定好的退貨規(guī)則，RPA自動判斷是否符合退/換貨規(guī)則；符合規(guī)則，立刻執(zhí)行退/換貨流程；不符合規(guī)則，RPA進行數(shù)據(jù)記錄然后轉(zhuǎn)人工服務。

3、RPA機器人將詳細退/換貨流程錄入到系統(tǒng)中，然后在規(guī)定時間內(nèi)通知工作人員完成整個退/換貨流程。

二、營銷和消費者行為分析

可靠精準的數(shù)據(jù)分析對于零售業(yè)的發(fā)展至關重要。

RPA（www.uibot.com.cn）特色之一就是數(shù)據(jù)分析，可以輕松幫助營銷人員評估當前的銷售狀況，改進營銷渠道決定未來的營銷方案。

1、RPA機器人將根據(jù)用戶規(guī)則設定從系統(tǒng)中提取銷售數(shù)據(jù)。

2、RPA根據(jù)數(shù)據(jù)屬性進行分類，包括：售前數(shù)據(jù)，售后數(shù)據(jù)，消費者行為數(shù)據(jù)等。

3、銷售數(shù)據(jù)分析：將日/周/月的整體營銷情況，與上一時間數(shù)據(jù)進行對比，消費者行為分析包括：用戶的登錄地點、產(chǎn)品點擊、瀏覽記錄、售前售后等行為進行分析。

4、得出詳細數(shù)據(jù)報表，根據(jù)管理員留下的聯(lián)系方式將數(shù)據(jù)報表發(fā)至管理員處。

資訊來源：https://www.uibot.com.cn/news-7-1517.html