1.聚領信息技術(上海)有限公司,是一家集呼叫中心系統、會議系統軟件為一體的綜合型現代化企業,為廣大客戶奉獻專業、高品質的電話會議系統專營機構。
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延伸內容
“云呼叫中心”遠程辦公系統運轉良好,網絡安全、人工智能質檢、人機交互、員工行為實時監控等重要功能均全部實現。過往呼叫中心人員現場是非常密集的,包括著裝,言行舉止,都必須符合要求。在家里,員工可能穿個大棉襖就可以進行工作了,寬松的居家環境與枯燥壓抑的辦公室環境形成鮮明對比,員工的壓力更小,生產力更高。其次,技術成熟,員工遠程操作標準都是可控的。為了保證服務標準與集中辦公室無異,強大的人工智能質檢系統出現了。人工智能質檢系統能對員工**所有行為事后做分析,包括是否遵守業務規則,是否使用不當用語等等;另外,為了保障信息安全,坐席人員接觸到的所有客戶的信息都是**的,員工在電腦上所有的工作記錄,包括打開哪一個頁面,是否進行拷貝,在電腦行為上都有嚴格記錄和管理。云辦公是非常值得嘗試和探討的,遠程辦公有遠程辦公的好處。但是,遠程辦公同樣存在局限性。比如說,遠程辦公需要來自通信技術的支持。如果沒有良好的金融科技基礎,以及能在短時間內快速搭建起云呼叫中心分布式系統的技術能力,快速復工也就無從談起。其次,分布式辦公為后續的企業管理帶來挑戰,長期不見面,員工關懷,文化建設,輔導培訓方面都會產生一些問題。這些方面的弊端,都需要想辦法去解決。把影響壓縮到最小。
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