1.品牌信譽用戶期望的產生
　　首先源于Web網站的品牌信譽，尤其是用戶還沒有對Web網站進行初步體驗和接觸的時候。品牌信譽是從多方面積累建立起來的，包括Web網站本身的質量、口碑等等。當品牌形象在用戶心里一旦建立，用戶自然就會對其建立相應的期望。比如當用戶**接觸 “人人網”時，在了解該網站提供的功能之后，自然就會產生“聯系老同學”等期望。
　　2.先前的體驗用戶期望的產生
　　在很大程度上基于先前的體驗。在使用Web網站的初期，可能只有一些基本的“功能期望”來滿足基本需求，而隨著基本功能的滿足、體驗程度的加深，很可能會產生更高要求的“體驗期望”，即除了有用的功能外，還應該讓用戶感到這些功能使用簡單、操作暢快。
　　另外，用戶期望的產生還可能來自于競爭對手或類似產品。如果用戶在之前使用競爭對手的產品時，對某項功能或對其性能感覺不錯，當用戶在使用其它同類產品的時候如果沒有得到滿足，那么很容易與用戶之前產生的期望形成落差， 以上信息來源于：https://anqing.ibw.cn/

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