難怪服務業有時會在管理層談論業務改善時感到迷失方向。“六西格瑪”、“5S”、“Kaizen”、“JIT”、“看板”等術語層出不窮。他們通常沒有意識到，這些概念對他們的適用性往往不如對制造業適用。

的確，所謂的“精益方法”和其他改善方式實踐最初證明了它們在制造業的價值。然而，只要作出一些小的調整，它們同樣適用于服務部門。

讓我們以5S為例。5S是一個精益管理概念，代表以字母S開頭的5個日語單詞，這些單詞是：Seiri（整理）、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seiketsu（清潔）、Shitsuke（素養）。

**個“S”，“seiri”，指的是從不必要的東西中挑出需要的東西，并拋棄前者。通常情況下，最初看起來有用的東西，或者傳統上被認為是工作環境的一部分的東西，實際上是工作的障礙，并在工作流程中造成摩擦。

接下來是“seiton”。這需要對每一件設備，或者在非制造業的情況下，對工藝中涉及的每一個設備和儀器（無論是材料還是概念上的）進行細致的標記。

“Seiso”正在以一種明智的方式清理您的工作場所。一個干凈的工作空間可以刺激工作流程，并使工作環境充滿活力。因此，內務管理必須是任何工作區的一部分，工人有責任在下班后進行清理，同時也要檢查“seiri”和“seiton”。

“Seiketsu”將前三個“S”標準化，一旦它們固定到位。在每個工作區域創建并張貼流程和檢查表，要求工人定期審查，以確保滿足“seiri”、“seiton”和“seiso”的日常要求。因此，**實踐在整個工作環境中都是標準化的。

**，“shitsuke”努力在工人中維持至關重要的紀律，沒有這一紀律，5S的實施最終就無法持續。質量、清潔度和安全最終都取決于工人們吸收“shitsuke”的成功程度。

如上所述，5S需要在詳細觀察和收集數據的基礎上仔細規劃。成功的5S沒有神奇的公式。這是一個緩慢而漸進的過程。每個組織都必須在稱為“改善事件”的互動研討會中，通過精確測量和智能分析，找到自己的中庸之道。

數百家非制造業已經成功地在其流程中實施了5S管理，極大地節省了成本、時間和人力資源。其中包括公共服務，如政府辦公室和法院。因此，在非制造業中實施5S已不再是過去的幻想，而是通過仔細的規劃和明智的思考，完全可以實現。


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