為了解公司部分打印機產(chǎn)品客戶滿意程度，深圳滿意度咨詢(SSC)詢受某品牌打印機客戶委托開展打印機客戶滿意度phone調(diào)查。

　　深圳滿意度咨詢(SSC)詢在此次調(diào)查中采用CATI phone調(diào)查方式進行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括了產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品配件、技術(shù)支持以及售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)服務(wù)。

　　深圳滿意度咨詢(SSC)詢CATI調(diào)查系統(tǒng)由計算機硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成，其中軟件系統(tǒng)包括調(diào)查問卷設(shè)計生成系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)和訪談監(jiān)控系統(tǒng)。調(diào)研員在計算機終端使用該系統(tǒng)即可直接進行訪問，系統(tǒng)根據(jù)項目抽樣方案要求撥打phone號碼，phone接通后，訪問員讀出計算機終端屏幕上顯示的調(diào)查問卷題目并直接將受訪者的回答錄入到系統(tǒng)調(diào)查表格中(封閉題選項用數(shù)字編碼記錄，開放題用文字記錄受訪者回答內(nèi)容)，在調(diào)查結(jié)束后可直接導(dǎo)出調(diào)查數(shù)據(jù)。使用CATI phone調(diào)查可以快速回收調(diào)查表資料，并節(jié)省問卷錄入環(huán)節(jié)，相較傳統(tǒng)的入戶問卷調(diào)查節(jié)省時間、人力物力，成本大大降低。

　　深圳滿意度咨詢(SSC)詢致力于滿意度調(diào)查已有15年，作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，在2022年服務(wù)制造業(yè)客戶超過150家，包含了機電、家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品、深圳滿意度第三方評估、上海物業(yè)滿意度調(diào)查、內(nèi)部員工滿意度調(diào)查、旅游業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)研等各種類型調(diào)查，通過phone調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和深度訪談等方式調(diào)研**樣本超100,000個。


資訊來源：滿意度電話調(diào)查