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二、 顧客有疑問或誤會，必須耐心給予解釋，說明。
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四、 上門服務穿工作服，佩帶胸卡，工具擺放規范，儀器、儀表定點，定位放置，時刻保持良好的公司形象。
五、 注意使用文明禮貌用語，不能以任何理由與客戶發生爭執。
六、 進客戶家先穿鞋套，修理電器時自帶墊布，修理完畢后清理現場。
七、 認真仔細的檢查故障，急顧客所急，想顧客所想，當面定價，當面修理。
八、 修理過程中認真修理，不要與客戶談論無關的話題，一次性處理問題。
九、 注意安全，特別是空調售后安裝及維修時必須佩帶好安全帶。
十、修理完畢后，認真填寫維修（安裝）單，注意保修期限及保修范圍，**請客戶簽字。
　十一、填寫完畢，將維修（安裝）單第三聯留給客戶，另附送一張公司名片。
　十二、必須在客戶約定的時間內及時為客戶處理各種問題。
　十三、任何時候都必須嚴命以待，無論外出與否，都必須保持個人通訊設備暢通，以保持常熟反應。
　十四、要嚴格服從集體的安排，以集體利益為重，不得因為個人利益而損害集體利益。
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資訊來源：東芝空調售后