每一個企業(yè)的產(chǎn)品或者是服務(wù)都有一個同樣的目的，那就是滿足客戶的需求。而CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生也是為了達(dá)成企業(yè)與用戶間的雙贏效果。因?yàn)橹挥袧M足客戶的需求，我們的工作才有價值，客戶才會愿意為我們的勞動付錢，企業(yè)才有收入的來源，才可以長期的發(fā)展下去。企業(yè)的衰敗一定定是因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)無法滿足或者不能跟上用戶需求的進(jìn)步，企業(yè)要想獲得長足的發(fā)展，就一定要及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并用好客戶的需求，幫助客戶解決需求。那么企業(yè)如何才能發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢，今天CRM系統(tǒng)提供商才望子www.15yun.cn給大家分享五個方法，幫企業(yè)識別客戶的需求：

　　1.從企業(yè)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)開始

　　在發(fā)現(xiàn)需求的過程中，我們一定需要大量的數(shù)據(jù)。用數(shù)據(jù)來證明發(fā)現(xiàn)的需求是真實(shí)存在的，或者從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)需求的規(guī)律。而在企業(yè)的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)中是已經(jīng)存放著非常多的用戶數(shù)據(jù)，比如用戶的基本特征，用戶的基本交易數(shù)據(jù)等等。這些數(shù)據(jù)的存在就可以幫助企業(yè)節(jié)省很多調(diào)查所需的人力和物力資源，利用好有限的數(shù)據(jù)，從已有數(shù)據(jù)中發(fā)掘用戶的需求。

　　2.描繪客戶的經(jīng)歷：客戶的經(jīng)歷是涉及產(chǎn)品和服務(wù)整個過程的再現(xiàn)，智能CRM系統(tǒng)可以把這樣一個過程可視化地展示在我們面前�？蛻魪淖铋_始發(fā)現(xiàn)企業(yè)的品牌，到**成為企業(yè)的忠實(shí)客戶或者在中途逃離，描繪客戶經(jīng)歷都是對這些情況的一個非常好的再現(xiàn)。通過描繪客戶的經(jīng)歷，我們可以看到客戶在哪些地方流失了，是因?yàn)槭裁丛�因流失的，然后找出沖突點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，從中發(fā)現(xiàn)客戶的哪些需求沒有被滿足，客戶可能會有什么樣的需求等等。

　　3.分析競爭對手：在整個市場環(huán)境中，同樣的一個需求肯定是有不同的品牌，不同的產(chǎn)品。企業(yè)可以通過第三方調(diào)查公司，他們會更加客觀地呈現(xiàn)企業(yè)本身與競爭企業(yè)之間的優(yōu)勢，弱點(diǎn)，市場定位差異等等。然后吸收對手那些做的好的需求，迭代自身的產(chǎn)品。

　　4.不同層級客戶的訪談：在企業(yè)的CRM系統(tǒng)中，我們已經(jīng)把客戶分成了許多不同的層次，有剛剛接觸企業(yè)產(chǎn)品的新用戶，有接觸一段時間的老用戶，也有對企業(yè)忠誠度非常高的忠實(shí)用戶。對這些不同層級用戶的訪談有利于我們更加直觀地了解客戶的需求，了解他們是因?yàn)槭裁葱枨蟊粷M足了才選擇的我們，還有哪些需求沒被滿足。

　　5.了解社會環(huán)境的變化：對于不同的社會環(huán)境，人們的需求往往也會不一樣。比如說在前幾年反腐還沒有現(xiàn)在這么嚴(yán)的時候，一些名貴的酒深得宴席的喜愛。但隨著一系列政策的變化，這樣一個需求產(chǎn)生了變化，大家更愿意去選擇那些看起來“更合適”的酒來做宴席之用，高端酒的需求就產(chǎn)生了變動。因此，關(guān)注社會環(huán)境的變化對識別需求來說還是非常重要的。

　　“識別需求”這樣一個工作不是在特定的時間才做，不是等到我們不能滿足客戶需求的時候才做，而應(yīng)該是我們不斷更新的一個過程，在平時利用好企業(yè)的CRM系統(tǒng)，就可以幫助企業(yè)在找需求這樣一個工作上，獲得發(fā)展的先機(jī)。

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