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記得很多年前，我還沒進入美發行業的時候，一直是以消費者的身份去做頭發。那會兒還沒有固定的發型師，給我印象深刻的就是：在剪頭發的過程中，往往是迷之尷尬的。為什么尷尬呢？因為跟發型師沒話聊，好不容易自己想試圖**尷尬，找了個話題吧，發現聊兩句，天就被聊死了。發型師呢，也不會找你說話。所以索性到后來，就眼睛閉起來，閉目養神。剪頭發的這個過程，可以用尷尬+煎熬來形容。后來進入美發行業，與發型師溝通交流的多了呢，就找到了原因的所在。往往不是發型師不想跟顧客聊天，而是不知道聊什么話題。我們就來探討一下，和顧客到底應該聊什么？

相信大家都清楚，中國的美發行業會聊天的一群人往往是那些不正規的綜合店，顧客一進店，各種跟你套近乎，哥啊、姐啊的叫，的目的只有一個：辦卡、充值。所以，這種不正規的綜合店的溝通模式，傷害了很多的消費者，讓消費者對這個行業的看法，大打折扣。看看你們周圍，那種一夜間冒出來的上百家的連鎖沙龍，有幾個能活過兩年的？騙完一批，換個名字，再來一次。消費者的智商稅交的差不多了，這個時候你還能再騙到錢嗎？所以，耍嘴皮子的，玩套路的，這不能叫會聊天，這叫坑蒙拐騙。

另外，在我上線下課程的這一年，我發現了，很多的發型師屬于曲藝相聲屆入錯行的，一看到女性顧客，各種段子以及黃段子不分場合的往外噴，你覺得一名高端的顧客會覺得你幽默嗎？只會覺得你惡俗。

那么一名專業的合格的發型師，應該和顧客聊什么呢？在探討這個問題之前，我們先來聊聊為什么很多的發型師不知道該和顧客聊什么。

原因其實很簡單，因為發型師這個職業，每天要接觸五花八門，各種職業的顧客，很容易因為沒有共同話題，導致沒話聊；然后，很多的發型師，因為生活圈子比較的單一、閉塞，因此生活沉淀，話題沉淀也不夠多，也是造成和顧客沒話聊的原因；其次，對專業知識的不專業，說不出個1234來，導致不知道如何正確的引導顧客，因此給顧客造成了不會聊天，沒話聊的印象。

那么下面我們來聊聊，和顧客，這個天兒應該如何聊，聊哪些內容？

01聊專業

每位消費者找發型師的根本目的是變美，那么首先**步，你和顧客聊天的內容一定是要以“如何把你變美”為核心的內容。那么這個時候，是考驗發型師專業力的時候。比如：你要根據顧客的臉型、發質、發量、膚色......用顧客能夠聽的懂的方式告訴她，你要如何幫她設計，這么設計的原因是什么？這個時候你要講的專業，并且不能得罪顧客。一個臉大的顧客，你肯定不能上來就說人家臉大，你應該先尋找她的優點，然后用間接的語言告訴她，用什么樣的方法可以顯得你的臉更加的小。其次，聊完了專業知識了以后，你一定要找出你要做的相似的發型以圖片的形式給顧客看，因為語言的描述都是比較抽象的，畫面才是比較具象的，這樣做，也會大大的減少顧客的不滿意率。特別是顧客頭發長短的問題，一定要給顧客看類似長度的圖片，這樣才會避免你認為的長度和顧客認為的長度不一樣的尷尬。在門店中，發型師被投訴其實就是長度的問題。

其次第二點，為什么你的外賣業績一直做不上去呢？其實這和你的專業知識也有很大的關系。因為你對顧客的頭發、頭皮情況，不夠了解，所以你無法用專業的知識去給顧客推薦適合她的、有用的產品。一名外賣業績做的好的發型師，一定是對毛發知識非常的了解，可以迅速、準確的判斷顧客的頭發、頭皮狀況，并且推薦適合顧客的有用的產品，前提是：這些產品，你自己必須都使用過，且認同，甚至這些產品的成份你要了解，哪些成份起到的作用和效果是什么，自己心理都要清楚。這樣你和顧客聊的時候，全是專業的知識，不要怕顧客聽不懂，顧客只會覺得，你非常的專業。

然后再來聊聊燙染，為什么很多發型師的燙染率不高呢？其實根源也是出在專業力上面。燙發水和染膏其實都是化學的東西，一名燙染業績高的發型師，肯定是一名合格的“化學老師”。為什么這么說呢？因為你要能準確的判斷顧客的發質，根據不同的發質再判斷藥劑停留的時間、不同的藥劑的配比出來什么樣的效果，這些其實都和專業有關。所以，你要想征服顧客相信你，那么你就必須要了解：專業知識。如：毛發知識，必須去學習；色彩的知識，必須了解；染發劑、燙發水的成份以及根據不同的發質停留的時間長短，出來的效果如何，這些必須要學習，并且要大量的實驗。這樣，你才能和顧客有話聊，并且能夠說服你的顧客。其實，只要你夠專業，顧客是不討厭你的推銷的，顧客討厭的是：不專業的推銷。

02聊時尚

美發行業和其他的技術服務行業還不一樣，因為它特別需要一樣東西，那就是“美感”。頭發太重要了，同樣一位顧客，有美感的發型師和沒美感的發型師，給顧客呈現的效果可以是天差地別的。對于顧客來說，“時尚”很重要。那么我們大部分的發型師因為生活普遍枯燥，平時在門店除了做客人，就是永無休止的沒有任何意義的會議，為什么美發行業很愛開會？因為：執行力差。所以造成了，大家能夠接觸到時尚的機會很少。很多的發型師也沒有途徑去了解趨勢是什么，所以和顧客聊時尚也說不出個所以然來。平日的生活狀態，基本上就是：上班、玩手機、玩游戲、回家睡覺、ktv、夜店，不能再多了。那么平日里，我們如何了解到一些時尚訊息和顧客有話聊呢？現在我就教你方法：

**、每年幾個大的品牌的秀你要關注，比如：LV、GUCCI、CHANEL、巴黎世家.......等。因為全球的時尚趨勢，基本上被幾個大的品牌所**，而大部分品品牌所屬的集團，也就是兩個：LVMH集團和軒尼詩集團。所以，今年流行什么，是它們說了算的。然后通過時裝秀，傳達給消費者。因此，發型師要多了解這些主流品牌的文化背景以及品牌故事趨勢。這樣如果偶然的一個契機，你和顧客聊到這些品牌的文化和流行趨勢的時候，顧客也會對你刮目相看。

第二，你可以去微博，多關注一些時尚的博主，沒事兒的時候，就去看看他們在發些什么，基本上這些時尚博主的時尚洞察力是非常強的，也是很專業的。

第三，模仿明星的穿著。大部分的一線明星，都是有自己的服裝搭配師的，因此，他們當下穿什么，基本上就是流行趨勢的風向標。然后去模仿他們的穿著，如何模仿？我們有強大的：淘寶。xx同款，瞬間就會出來！

03思維和認知很重要

其實每個人命運和成就不同，完全和他的思維模式有很大的關系。受過高等教育的和沒受過高等教育差別就是思考問題的方式不同，一個人一定要學會獨立思考。你有一個獨立思考問題的思維，無論是你的工作還是生活，你就會少走很多彎路以及不被騙。比如，越是具備獨立思考能力的人，越是不相信“投機取巧”以及“賺快錢”這種事情的。反觀美發行業，有多少發型師是載在這兩個問題上的？比如：學色彩只想學配方，不想學色彩的原理；剪頭發，不想學基本功，只想學發型；不管自己的顧客群體是什么樣的，全部跑去學極色，結果導致顧客的頭發被漂傷、漂壞。

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