如大家所知，DMAIC有五個階段。這些階段中的**個階段是定義。但這到底是什么意思呢？它在DMAIC改進周期中的位置是什么，它是如何工作的？

作為DMAIC的**階段，Define可以說是最重要的。它要求采取的**個行動，就像六西格瑪一樣，是以清晰的方式闡明你面臨的問題。這可以是任何事情，例如，你可能會遇到生產時間緩慢、成本耗盡或質量下降的情況。Define的目的是幫助你提出一個有重點的問題陳述以及支持該陳述的成功或失敗的衡量標準。

陳述問題

陳述問題似乎很簡單，但你需要付出很多額外的努力。對你的業務及其目標的深入了解在這里至關重要，因為你需要能夠準確詳細地描述它們，以及你必須提供幫助的任何潛在資源。這也是確定你可能需要的未來資源的理想時機，因為預先獲取它們可以幫助避免將來出現類似問題。

你還需要考慮整個項目范圍——包括項目的持續時間、受影響的區域/需要注意的區域以及你的成本——以及確定如何進行的時間表。章程文件是獲取所有這些信息的**方式——寫下你此刻所知道的一切，收集和整理你當前的所有知識。

制作章程文件

這種性質的章程文件應包括項目范圍（包括聲明、總體指標和項目指標）、潛在機會（包括節省、利潤、改進、基線績效和目標績效）、項目狀態（歷史、當前和預測），**是任何行動和/或未解決的問題。此信息對于定義階段至關重要，該階段依賴于清晰、準確的定性數據來發揮作用。使用你收集的知識，你將能夠定義以下問題：

你的問題——從手頭的問題開始，把其他一切都放在正確的角度。看看問題是什么，它做了什么，它影響了什么。考慮它可能源于何處以及如何解決。

考慮你的客戶——客戶是你業務的支柱。你依賴他們獲取利潤，就像他們依賴你提供優質的產品和服務一樣。考慮問題如何影響他們。例如，如果問題導致你的產品出現缺陷，則會影響客戶滿意度。

關鍵流程輸出——客戶之聲 (VOC)和質量關鍵 (CTQ) 等關鍵流程輸出也很重要。完成此操作后，你可以尋求澄清任何異常或丟失的數據。你還可以專注于設定項目結束時要達到的目標，以及組建一個項目團隊，專門負責監督和實施DMAIC流程產生的擬議變更。


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